FAQ
Chez KART, notre expertise en aromathérapie, la qualité de nos matières premières et notre engagement pour une beauté naturelle et responsable nous permettent d’offrir des produits sûrs et efficaces pensés pour une vie en harmonie.
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Fabrication & Qualité
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en Suisse dans notre laboratoire Villeneuve (VAUD) et bénéficient de Label Swiss made. Nous sommes membres de SwissCos.
Testez-vous vos produits sur les animaux ?
Non. Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits ni ingrédients ne sont testés sur les animaux. Nous défendons une cosmétique naturelle, responsable et respectueuse du vivant.
Vos emballages sont-ils recyclables ?
La plupart de nos emballages sont en verre ou PET, pour favoriser le recyclage. Nous travaillons en continu pour réduire notre empreinte écologique.
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Commande
Comment passer une commande sur votre site ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes jusqu’au paiement sécurisé. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail.
Est-il possible de modifier sa commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@kartsa.ch. Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification selon l’état de préparation, sans malheureusement pouvoir vous le garantir.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande dès votre paiement validé. Si ce n’est pas le cas, pensez à vérifier vos spams.
Comment puis-je obtenir une facture ?
La facture est envoyée automatiquement par e-mail après validation du paiement. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre compte client.
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Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Paypal, carte bancaire (Visa, Mastercard), et virement bancaire (sur demande).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées via une plateforme de paiement sécurisée conforme aux standards PCI-DSS.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, le paiement intégral est exigé à la commande, en une seule fois.
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Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons sur toute la Suisse. Si vous êtes à l'étranger merci de nous contacter par email à contact@kartsa.ch.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 72h, puis livrées aux conditions de la Poste, soit en 1 à 2 jours ouvrables.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port dépendent du poids et du volume. Ils sont calculés automatiquement avant validation de la commande. La livraison en Suisse est gratuite à partir de 100 CHF d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
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Produits & sécurité
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
La date limite d’utilisation figure toujours sur l’emballage. Où dois-je stocker mes huiles et crèmes ? Conservez-les à l’abri de la lumière et de la chaleur, idéalement dans un endroit frais et sec.
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Données personnelles et cookies
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Nous les utilisons uniquement pour gérer vos commandes et améliorer nos services. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Consulter notre politique de confidentialité.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui, pour améliorer votre expérience (panier, préférences, statistiques). Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences via le bandeau cookies.
Comment supprimer mon compte client ?
Envoyez-nous une demande à contact@kartsa.ch. Votre compte et vos données associées seront supprimés sous 5 jours ouvrables.
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Contact & service client
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact, par e-mail à contact@kartsa.ch, ou via nos réseaux sociaux Instagram & Facebook.
Avez-vous un point de vente physique ?
Oui, nos produits sont disponibles dans divers points de vente . Contactez-vous via nos réseaux sociaux ou par e-mail à contact@kartsa.ch et nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.
